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Le DESC, un outil pour formuler une critique constructive

Le DESC, méthode suggérée par Sharon A. et Gordon H. Bower va vous permettre de formuler votre critique de manière constructive en CNV (communication non violente), gérer un conflit entre salariés.

Manager … une technique à connaître ! … Mais aussi dans la vie privée.


4 étapes à suivre :

D Décrire les faits sans émettre de jugement, et sans généraliser la situation.

« Je constate que je n’ai pas reçu ce dossier demandé pour aujourd’hui. »


E Exprimer son ressenti (fatigue, stress, tension, sérénité), son émotion (joie, peur, colère, tristesse) face aux faits, en utilisant le JE (l’interlocuteur n’est pas visé). L’origine de l’émotion est le comportement de la personne, et non la personne elle-même).

« Je me sens agacé car je prends du retard sur le projet. »

« je suis triste, déçu, inquiet … »


S Spécifier la solution attendue, permettant d’améliorer la situation. Vous pouvez proposer des solutions, mais vous pouvez aussi faire suggérer des solutions possibles. Si les solutions viennent de votre interlocuteur, il y a plus de chances qu’il les réalise.

Les solutions évoquées sont claires, réalistes et réalisables .

« Quelles solutions proposes-tu pour résoudre ce problème ? » - « Je te propose .. »


C Conclure positivement, en mettant en avant les solutions trouvées, et ce que cela implique pour chacun des interlocuteurs.

« Nous allons pouvoir boucler ce dossier rapidement en agissant ainsi ».

Reprendre clairement ce qui a été convenu ensemble, permet à chacun de s’engager, d’être gagnant et de garder sa motivation.


Le but du DESC ?

Il permet :

- d’exprimer un désaccord,

- De prévenir d’un conflit avant qu’il n’explose,

- De faciliter les échanges,

- De diminuer le stress de situations tendues,

- De faire part d’une remarque négative,

- D’impliquer le collaborateur pour qu’il soit partie prenante de la solution,

- De proposer des solutions concrètes à sa hiérarchie.


Un outil contribuant à l’affirmation de soi :

En apprenant à demander,

En exprimant sa vision, en osant dire non,

Gérer un feed-back,

Rester positif en apportant des propositions au lieu de plaintes.


Pour qui ?

Pour le manager : savoir formuler et recevoir les critiques, pour sa gestion d'équipe, l'ouverture au changement.

Dans un travail d’équipe : garder une communication ouverte, gagner en confiance et estime de soi.

Dans la vie privée ; en exprimant ses désaccords et points de vue tout en gardant une attitude positive.


Ce n’est pas spontané ? Pas de problème !

Le coaching vous permet d’être accompagné et trouver votre premier petit pas.





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