Ce n’est pas seulement un retour d’une action, d’un projet, d’une année de travail. Cet outil de communication (en PNL) doit permettre à celui qui le reçoit de se construire et progresser, que ce soit en management, auprès de jeunes, dans le cadre privé…
3 éléments principaux :
· La communication : on soignera un cadre relationnel « gagnant / gagnant ».
· La structure : permettant de garder un regard positif.
· Le contenu : précis et objectif : « qu’est-ce que j’ai vu ? » - Qu’est-ce que j’ai entendu ?
On le construit en … sandwich !
🥪 * 1ère tranche de pain : commencer par faire prendre conscience des points positifs observés : cette étape permet de mettre en avant les capacités déployées, et donc de nourrir la confiance en soi.
* La garniture : proposer une ou deux pistes d’amélioration. On vient ici nourrir le potentiel, l’estime de soi.
* 2e tranche de pain : conclure sur des points positifs. On vient ancrer la confiance en soi.
On évitera le sandwich empoisonné :🤢 commencer par des points négatifs observés, poursuivre sans perspectives de progression, et terminer sur des points négatifs pour « intensifier la prise de conscience ».
Les conséquences sont découragement et perte de confiance en soi.
Ou encore le sandwich de pain : 🍞 commencer par des points positifs, poursuivre en nourrissant l’égo de l’interlocuteurs avec ses qualités.
L’intention peut être de donner confiance, mais ne le fait pas grandir. Il manque la couche intermédiaire de la garniture, celle qui permet de nourrir les progrès 😉.
Il y a aussi le maxi burger … 🍔 : une première couche avec un seul point positif (… pas trop…), une 2ème phase avec TOUS les points à améliorer … surtout ne rien oublier, et en conclusion un regard positif global… Indigestion assurée !
Trop de pistes d’amélioration tue l’amélioration.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Des difficultés pour préparer un feed-back ou vous entrainer pour vous-même ?
Le coaching peut être un bon accompagnement.